双赢彩票官方网站法务成长系列-纠纷管理必备指南

　　很抱歉，时隔一年才有（xiang）时（qi）间（lai）聊一下公司法务的进阶技能。

　　之前从个人成长、部门管理角度聊了个人浅见，今天想与大家交流的是法务技能树上的一个分支进阶技——纠纷管理。

　　关于如何做诉讼或类似的话题，很多人都发表过各类文章。我不再赘述如何把控流程、组织证据材料、双赢彩票官方网站适用法律之类的问题，而是准备从另一个角度呈现给大家略有不同的加点方式，会涉及到法务是否要定纷止争以及如何避免公司陷入诉累漩涡。

　　是否有处理纠纷的经验不影响本文的阅读体验，阅读全文所需时间在3至15分钟。

　　法务或法务部的职责之一，必然包括处理公司面临的纠纷——上至能打到最高人民法院的诉讼，下至与自然人的争辩，左至各种报案、举报，右至各类行政处罚、听证。唯一的区别就是法务个人或部门的授权能争取到多大。

　　纠纷管理不仅是微观角度对个案的处理，还是从宏观角度对公司治理采取的管控措施；无论微观还是宏观角度，都会涉及对人、财、物的管理，所以进阶的实际上是法务的观念。

　　法务即便将个案处理到卖油翁唯手熟尔的程度，也只能体现个人能力水平高低。对公司来讲，没有任何推广价值。

　　因为个案不能形成规模效应，而不能将个体经验转变为群体规范的工作是无用功。当然，在进阶之前，作为基础技能的个案处理能力也必须是扎实乃至登峰造极的。

　　公司法务跟执业律师都是做法律工作的，但侧重点有所不同。不可否认的是，法务和律师在处理法律事务中都存在偏科，不存在谁比谁牛的事儿。如果你看到某个人处理案件很厉害，那一定是他花费在法律上的心思和时间比你多得多。

　　这个重复多少次都不算废话，因为在诉讼案件的常规处理过程中，细节决定成败。

　　细节是合同里的条款约定，是往来信函中的某句表述，是法律法规中的某个擦边球，是你所掌握的信息中被其他人忽视的那个点。

　　针对个案，有人思维敏捷能另辟蹊径、有人熟读法律能运筹帷幄，但共同的前提都是要研究案情、推敲证据材料。

　　有一种观念，双赢彩票官方网站认为既然委托律师来代理案件，法务就不用研究基本案情或证据材料。这是不求上进、不负责任的。虽然诉讼案件外委是法务采取的常规防火墙做法，但是如果你不了解基本且详尽的事实，后面很多事情都与你无关。

　　【注意】掌握的细节越多，可供选择的方向以及应对策略就越多；同时不要轻易的对案件下论断。浮夸、冲动、炫耀，是处理诉讼的大忌。

　　一般情况下，法务会根据所掌握的信息对案情进行分析，然后提出自己的意见或建议。

　　我见过比较好的案情分析是“数据+依据”，即通过收集同类型案件进行对比，辅以详细的法律规定，最终推演案件的走向。

　　但公司管理层、决策层并非都是懂法的，也不仅仅从法律层面考虑问题，而法务所掌握的信息又有局限性，所以法务在提出自己意见时要考虑汇报条线及信息不对称的因素。

　　此时，对案件的分析用上中下三策已远远不够，法务不仅要注意汇报尺度，也要注意汇报策略。要给管理层充分揭示案件事实所存在的风险或利益，又不能过分打压或提升他们对诉法程序的热情。

　　那法务要不要定纷止争、化解纠纷，乃至避免公司诉累缠身呢？那是下个段落要阐述的问题，在基础技能阶段，能将案情分析的鞭辟入里已经很好了。

　　与案情分析匹配的是信息管控，包括对内和对外：对内，通过沙盘推演得出的结论，如果拿给各部门集体讨论，不仅降低法务存在感和专业性，还会造成信息泄露，带来不必要的麻烦；对外，无论是对公还是对私，并不是事无巨细的陈述事实，而是突出对自己有利的、淡化对自己不利或支持对方的。

　　拓印诉讼处理的过程，宽泛的讲就是工作记录。记录自己所做的每一个关键动作，为自己或其他同事提供前车之鉴。

　　刚进入公司的法务，通过工作记录的形式可以很快梳理部门及公司内部的关系或授权体系。而诉讼处理中的记录，可以帮助法务将所学的法律知识与实践相互印证。“好脑筋不如烂笔头”，一个好的法务，需要有一套自己行之有效的记录方式。

　　需要注意的是避免记流水账，我们关注的是关键动作。在诉讼处理中的关键动作，包括信息的收集客体及收集对象、汇报的流程及方式、各种诉讼程序的提报方式及文本、庭审中的关注点及反馈方式等等，要明确时间、人物、事件。

　　记录完毕后，有时间就要翻阅一下，与同事、朋友交流或与自己所学、所读知识进行印证。通过这样书写、查阅的过程，不停的改进或修正自己在诉讼工作中的不足或错误。

　　【归纳】简要明了的文字记录，是归纳总结的第一步；归纳总结是梳理自己思路、构筑个人风格的重要方式。

　　我写的第一篇《年轻法务必看，万字细诉如何成为一个好法务》（这个题目真心值得吐槽）中曾提到过新入行的法务需注意“形象、洞察力、写作、话术、思维方式”这五个工作技巧。

　　法务需要通过不断磨炼这些技巧来提升自己的交流水平。交流从来都不是简单的“见人说人话，见鬼说鬼话”，更不是单向或单方做出的，它是有效沟通信息、引导信息走向、开拓各方思路乃至相互交锋的过程。

　　个人形象（包括内在气质、外在形象）会直接影响案件外联或庭审的效果；不知道自己或对方想要表达什么，案件交流必然以失败告终，更严重的是，会落入别人设置的“陷阱”；大部分法务都习惯用文字来表达意见，一篇前言不搭后语或毫无重点的代理意见可想而知会带来什么样的后果；唯唯诺诺、细弱蚊蚋的声音或颠三倒四的表述，我都不想评论这样的法务。

　　【还说什么】看看那些讲“成功学”的，法务在处理诉讼案件时难道不该比他们更有气势么？

　　“终”不仅是要将案卷资料全部整理归档，还要在整理的过程中复盘推演、查找疏漏，更进一步的是有“亡羊补牢”的意识，通过处理诉讼来找出纠纷发生的原因及解决问题的方法。

　　每个人练功时都会偷懒，所以处理每个案件都要怀着破釜沉舟的勇气，将找理由推卸责任的精力放在提高个人能力上面。

　　我在第二篇《法务晋级必修：如何管理好公司法务工作及带领团队》中有提到过类似的内容，即“问题解决模块化”。

　　前文提到法务将个案处理做到极致，也毫无推广价值。这不是玩笑话，因为对公司而言，部门或岗位存在的意义——要么开源节流、创造价值，要么规避风险、降低损耗。案件处理方面，法务随时可以被外聘律师所替代，你还想着靠打官司讨好老板？

　　我们先看看KPI设置这个问题：胜诉率当然是KPI指标之一（对，这里“碰瓷”一下“法务新哥”写的《为啥法务年终奖总是少？原来KPI不科学！》），法务或法务部不能仅仅因为“案子会输”，就去另寻解决办法。知其不可为而为之，不是给自己找“锅”背，而是认知上的提高。

　　当法务给管理层说“这个案件会输，我们和解（或其他解决方式）吧”，法务有那么大的信心或能力或业绩能说服管理层接受这个提案？（不一定吧。）

　　法务自己会怎么想？（多一事不如少一事，赶紧结案吧！/我推演的结果万一不对，怎么办？）

　　在年终述职的时候，法务可以说有效化解纠纷若干起，然后呢？对法务来讲，未来的“锅”会更多，因为该出风险的地方依然会出风险。

　　所以，各位法务同仁，没必要将胜诉率视为蛇蝎。哪怕阻力太大，咱们也要把它设置为KPI考核指标之一，不过它必须是我们拿来考核别人的法宝。要分析导致败诉的根本原因，而不是回避或漠视它。

　　“碰瓷”指的就是通过解决纠纷，去发现与之存在联系的其他问题。法务不能仅通过审查合同来寻找风险，只有经历过针锋相对的“战场”，才知道合同条款的设置及公司治理流程中存在的问题，否则所谓的风险控制永远都只是纸上谈兵。

　　抱怨被业务甩锅、推卸责任，对法务的本职工作来讲，无任何正面作用；对法务个人的成长，也无任何帮助。

　　我们要考虑的是如何反制、如何厘清工作界面、如何圈定风险及对应的担责主体，而不是如祥林嫂般的碎碎念。

　　在思考之前，我们先转换一下身份，假设自己是公司管理层，当风险出现时，你会如何做？肯定不是随便找个“背锅侠”，而是找个信得过、有能力的人或部门来解决问题，当问题处理完毕时，再考虑亡羊补牢或追究责任。

　　胜诉率虽然是法务处理诉讼案件的最直观体现，但也是公司经营过程中是否存在风险的试金石。诉讼案件的结果不是靠法务拼热血就能左右的，但是法务能通过败诉案件来推导出公司治理中的漏洞。

　　所以，当矛盾无法在业务层面解决而发展成为诉讼案件时，法务要清晰的意识到在公司治理层面一定存在对应的风险。这种认识要通过个案的处理结果汇总成共性问题，直至反作用于公司管理流程，最终通过建章建制、规范流程的形式来杜绝潜在风险。

　　当你还是个无足轻重、被人忽视的法务，无法对抗业务时，你只能通过规章制度来保护自己、保护公司。而修订或制订规章制度的第一推动力，来源于管理层有无认识到相关风险的严重性。所以，有时候通过第三方机构发出的“当头棒喝”是必要的。

　　上面说的两点只是铺垫一下，引导大家意识到法务的认识要区分层次，否则单从法律角度出发，得出的结论会有失偏颇。

　　法务和业务都是应当服从公司管理的，但法务会对合法合规经营存在天然认同感，这使职位具备更高的成长性。

　　我认为对公司而言，法务与律师最大的区别就是对公司经营产生的影响。这个影响决定了法务的个人职业规划能走多远。

　　第一篇文章里，我提到过法务经历的三个阶段；第二篇文章里，我也说过“有效管理并不是用心即可”。实际上，当法务与管理结合时，会衍生出无限可能。所以，纠纷管理所需的加点必备金手指之一，要学习管理知识。

　　金手指之二，要有管理思维。首先在处理纠纷时，尝试站在公司管理者角度，从人、财、物，乃至天时（国家政策）、地利（地方规定）、人和（公司现状）等多方面出发，准备多种选择方案；其次，要善于确定管理目标和管理路径，找到隐藏在各种纠纷背后的风险脉络，通过分阶段、分步骤的方式将其消化吸收；最后，要形成书面文件，无论是规章制度还是培训教材，总之要更多的人去了解、去掌握问题的解决之道，将一个人、一个部门的经验变成公司层面的“行为规范”。

　　金手指之三，要有管理者心态。我之前提到过，工作方面不要习惯于低头走路。将时间都花费在解决具体问题时，就不会有空闲去考虑问题的来源。在老板眼里，风险就是机遇，管理者要做的就是研究如何将风险变成机遇。管理者心态并不意味着只提出问题或对别人指手画脚、双赢彩票官方网站颐指气使，而是应该在了解事实、掌握更多的解决方法的基础上思考建设性、指导性的意见。当业务处理不当产生各种纠纷，法务不仅需要妥善解决问题，还需及时弥补公司风险控制体系中存在的漏洞，这样就能有效控制同样风险的发生几率。

　　写到这里就很明确了，法务在纠纷管理方面突破自我，需要与企业管理相互结合。而管理方法千差万别，因人、因企业而异，每个人都能走出自己的道路。

　　不积跬步无以至千里，这是每个人的常规操作。从纠纷管理方面阐述的内容，对于法务其他技能来讲也是适用的。

　　对每个人而言，不要想着一步登天、一蹴而就，我们需要的就是学习、实践、再学习。那种毕业三年就成为大律师的电视剧，少看。

　　当法务觉得本职工作陷入瓶颈时，多换位思考，从不同角度出发，总是能找到自己的突破口。

　　年末岁尾，下一篇可能会聊聊年终“自夸”的心得，也可能写写一名法律民工的心路历程。看心情吧。

　　PS：我要求别人写文章时不能出现错别字，但时隔一年重读旧文，一眼就发现了自己写错的字，我向大家（包括训斥过的下属）鞠躬道歉！双赢彩票官方网站